Необходимость CRM. Проблемы и потребности.

По мере своего развития и роста клиентской базы компании начинают сталкиваться со следующими типовыми проблемами:

• Отсутствие стандартов работы с клиентом.
• Разнородное хранение данных о клиенте в нескольких системах.
• «Грязные» данные: противоречивость, дублирование, незаполненность данных.
• Отсутствие средств контроля эффективности и производительности сотрудников.

1. Противоречивая и неполная информацией о клиентах, запросы клиента обработаны неверно: Невозможно обслуживать клиентов в течение разумного периода времени и с удовлетворением. Нет полной картины по клиенту, отсутствует история взаимодействия с клиентом.
   Решение: Начать комплексную перестройку отдела продаж, реализовать новый процесс продажи и систему контроля, свести все данные по клиентам и взаимодействию с ними в единую информационную среду.



2. Процесс продажи неструктурирован, отсутствует управление интересами: интересы не обрабатываются вовремя, интересы теряются, отсутствует оценка результата работы, высокие затраты на продажи и маркетинг
   Решение: Задать процесс продажи, использовать шаблоны(анкеты) для обработки интересов.
   
   
3. Нелояльность клиентов: низкая удовлетворенность клиентов и потери клиентов, безразличие сервисной службы, снижение доходов и рост затрат.
   Решение: Построить процесс обслуживания, автоматизировать обработку обращений клиентов.

Если говорить о причинах, побуждающих компании внедрять CRM-системы, то среди них наиболее распространенными являются:

• Создание единого хранилища данных о клиенте (единой клиентской базы, единого информационного пространства)
• Стандартизация процессов работы с клиентом
• Замена существующий продукт CRM
• Улучшение управления воронкой продаж.