|
Microsoft CRM 2011
Продажи
Microsoft
Dynamics CRM позволяет сотрудникам отдела продаж оперативно найти необходимую информацию
по клиентам и сделкам. Если говорить о руководителе отдела продаж, то ему предоставляется
возможность планировать и контролировать работу менеджеров, прогнозировать продажи
и получать отчетность по текущим сделкам.
Настройка типовых процессов продаж позволяет менеджеру сосредоточиться на клиенте,
так как CRM-система сама будет подсказывать последовательность действий и готовить
отчетность для руководства. Также наличие типовых процессов продажи позволяют сократить
время обучения новых сотрудников и обеспечивают единый уровень качества компании
при работе с клиентами.
За счет хранения всей информации о клиенте в единой CRM-системе компания получает
приемственность в работе с ключевыми клиентами и снижение рисков потери клиентов
при увольнении сотрудников. Знакомый интерфейс MSCRM позволяет легко привыкнуть
к системе, значительно сокращая срок обучения новичков.
Microsoft CRM Маркетинг
Получайте новые возможности для принятия решений за счёт более четкого представления
о клиентах. В работе отдела маркетинга MS может применяться
как инструмент для анализа и сегментирования клиентской базы, что позволит проводить
более гибкое ценообразование, понимать потребности в существующих продуктах и предлагать
новые продукты в зависимости от потребностей клиентов.
помогает автоматизировать и рекламную деятельность компании:
- Составлять целевые маркетинговые списки.
- Планировать и проводить рекламные акции и мероприятия (маркетинговые кампании),
а также анализировать их эффективность.
- Осуществлять рассылку по электронной почте.
- Обрабатывать входящие обращения клиентов на рекламные акции и направлять их в отдел
продаж.
Microsoft CRM Сервис
Удовлетворенность клиента очень сильно зависит от эффективности обслуживания. И
в этом плане автоматизация сервиса с помощью является одним из лучших
решений. Маршрутизация клиентских запросов направляет обращения сразу в нужный отдел.
Специалист сервиса, получая обращение от клиента, может просмотреть всю предыдущую
историю взаимодействия с клиентом, быстро найти информацию о стандартных проблемах
в базе знаний.
Помимо приема обращений Microsoft
Dynamics CRM предоставляет возможности планирования обслуживания.
Таким образом, можно обеспечить наиболее равномерную загрузку сотрудников и снизить
простои оборудования. Для руководителя отдела обслуживания имеется ряд отчетов,
показывающих количество поступивших запросов от клиентов и качество их разрешения.
Microsoft
Dynamics CRM имеет функцию ведения контрактов на сервисное обслуживание. После
заключения такого соглашения с клиентом все последующие обращения можно связывать
с контрактом, и в результате CRM-система будет помогать рассчитывать объем услуг,
оказанный по каждому из контрактов.
MSCRM Аналитика
Для руководителя компании важно иметь инструмент, позволяющий быстро оценить текущую
ситуацию. Такую возможность предоставляют отчеты . Они позволяют увидеть
воронку продаж, оценить эффективность работы подразделений и каждого из сотрудников.
Ещё одним плюсом является повышение прозрачности бизнеса, ведь все сделки будут
зафиксированы в единой системе. Наличие полной информации о клиенте позволит производить
маркетинговый анализ клиентов, лучше понимать целевые сегменты, для которых подходят
те или иные продукты и услуги.
. Интеграция с другими продуктами
построен на самых современных веб-технологиях. Это позволяет
достаточно легко взаимодействовать с другими информационными системами, используемыми
в компании. Вся архитектура системы Microsoft CRM построена на веб-сервисах, которые уже
стали стандартом обмена данными между различными приложениями. Более того все продукты
Microsoft изначально тесно связаны между собой. MSCRM использует базу данных
и систему отчетности SQL Server, может отправлять и получать почту через Exchange
Server, выводить данные на портал SharePoint, отображать статус присутствия коллег
через Office Communications Server, синхронизироваться с другими приложениями через
BizTalk Server, а для разработки дополнительных функциональных расширений используется
Visual Studio.
Система MS CRM 2011. Дополнения.
Коннектор к 1c.
Коннектор "1С" к предназначен для организации прозрачного, динамического, двустороннего обмена данными между системами "1С:Предприятия 8" и 2011 в режиме реального времени или по расписанию. Данное взаимодействие позволяет исключить двойной ввод информации, повысить контроль над целостностью данных и режимом доступа к ним, увеличить производительность труда части персонала, отвечающего за взаимодействие с клиентами и выписку бухгалтерских и других документов.
Обмен данными происходит через промежуточную базу данных. Для выгрузки данных из "1С:Предприятия" используется обработка, которая выгружает необходимые данные в промежуточную базу. Из Microsoft CRM измененные данные попадают в промежуточную базу автоматически при наступлении событий создания, изменения или удаления объектов. Из промежуточной базы данные периодически выбираются службой Windows, которая входит в комплект поставки коннектора. После выборки служба Windows создает, изменяет или удаляет соответствующий объект в системе "1С:Предприятие" или
MS CRM.
Коннектор 1С сертифицирован корпорацией Microsoft на совместимость с продуктами Microsoft Windows Server 2008/2003 и Microsoft SQL Server 2008\2005.
Коннекторы Call-center
Система 2011 достаточно легко может быть проинтегрирована с системой IP телефонии с помощью коннекторов, предлагаемых для телефонных станций Avaya, Cisco, Nortel, Alcatel, Oktell и ряда других.
Данные коннекторы имеют схожую функциональность. При входящем вызове на экране оператора появляет карточка клиента , из которой он сразу может увидеть подробную информацию о клиенте, а также все предыдущии взаимодействия с клиентом. А для выпонения исходящего звонока, оператору необходимо лишь нажать одну кнопку в Microsoft Dynamics CRM 2011 и данный вызов будет сразу передан на телефонную станцию. Таким образом интеграция с call center позволяет пользователю получить все возможности системы по обработке вызовов прямо из интерфейса
системы , плюс вся история вызовов будет сохранена в системе в привязке к карточке клиента.
Набор расширений С360 Core Productivity Pack
Данный набор представляет собой несколько компонентов-расширений, позволяющих улучшить базовые функциональные возможности
системы .
Record Editor
C360 Редактор записей предоставляет пользователям простой способ для массового редактирования нескольких записей в одном удобном окне.
Relationship Explorer/charting
Позволяет наглядно отобразить оргструктуру компании клиента, а также его партнеров.
CRM/Sharepoint integration
C360 / Интеграция SharePoint автоматически создает узлы SharePoint для записей CRM любого типа. Причем получить доступ к файлам, сохраненным на портале, можно предоставить даже сотрудникам, не являющимся
пользователями .
Alerts
Оповещает пользователей Microsoft
Dynamics CRM о критических событиях о отношении их клиентов.
|
|