Услуги по внедрению системы Microsoft Dynamics CRM

• Консалтинг по оптимизации бизнес процессов
• Индивидуальная настройка программного обеспечения
• Разработка расширений функциональности
• Интеграция с внешними системами
• Импорт данных из унаследованных источников
• Обучение пользователей

В разделе Как внедрить CRM уже было сказано, что внедрение Microsoft CRM обычно не ограничивается установкой программного обеспечения. Для начала важно понять, как улучшить компанию в лице своих клиентов. Плюс внедрение новой системы в любом случае потребует изменений в работе сотрудников. Для этого на этапе консалтинга проектируется детальное описание процесса работы сотрудников в новой системе, уточняются цели и требования к системе. Для внедрения мы используем собственную методологию, основанную на базовых методологиях и адаптированную для внедрения системы Microsoft CRM.

В соответствии с требованиями к системе, бизнес-процессам, консультант производит настройку программной платформы Microsoft CRM. Настройка включает в себя:

• Создание новых объектов и атрибутов.
• Проектирование экранных форм и табличных представлений
• Настройка бизнес-правил(workflow)
• Создание отчетов

Сложные технические требования, которые не входят в базовые возможности Microsoft CRM можно сделать с помощью дополнительных функциональных расширений. Обычно они включают в себя программирование специфичной логики работы системы, реализацию дополнительных визуальных интерфейсов, автоматизацию работы сотрудника.

CRM–система должна органично вписываться в информационное пространство компании. Для этого можно разработать механизмы интеграции для обмена данными между различными информационными системами, либо встроить окно другого приложения (например, портала) в интерфейс Microsoft CRM.

Импорт данных может быть произведен с помощью встроенных в платформу возможностей. В случае более сложных преобразований данных, заливки из нескольких источников или внешних баз данных возможно написание дополнительного кода, реализующего перенос информации в систему Microsoft CRM.

Для того чтобы получить эффект от внедрения и снизить срок окупаемости необходимо как можно быстрее привлечь пользователей к работе в новой информационной системе. Сертифицированные консультанты поделятся своим опытом, расскажут о том, как правильно использовать систему, и какую пользу она принесет каждому сотруднику.